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1、实施形式多样的回访服务,及时、准确的发掘和收集异常信息,为提升客户满意度、公司反索赔和产品实物质量改进提供输入支持。
2、 实施快速反应的技术支援服务
3、实施咨询服务
1)购车类咨询:内容包括青特集团特种汽车产品价格、产品技术状态及性能参数、经销网点及服务网点分布、各车辆产品公告及执行标准等。
2)配件类咨询:内容包括各种产品配件价格、型号、规格、经销网点分布、品牌配件防伪知识等。
3)服务类咨询:内容包括产品服务网点及分布、产品保修服务政策、保修规定、常见故障排除方法等
4、及时受理各类投诉
1)产品质量类投诉。
2) 销售、服务类投诉。